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Cada inquietud merece
una respuesta digna
Tu experiencia con Benedetto es una extensión de nuestra esencia. Estamos aquí para cuidarte con la misma dedicación que ponemos en cada fragancia.
Estamos contigo
en cada momento
En Benedetto creemos que una experiencia de lujo no termina con la compra. Cada consulta, cambio o necesidad que tengas es tratada con la misma atención y elegancia que inspira cada una de nuestras fragancias.
Trabajamos junto a Believe Marketing Agency para ofrecerte un canal de atención oportuno, profesional y completamente a tu servicio.
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Completa el formulario y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad posible.
Tu información es confidencial y jamás será compartida con terceros.
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Mensaje recibido
Gracias por escribirnos. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en las próximas 24–48 horas hábiles.
Cada solicitud es revisada personalmente. No eres un ticket: eres parte de la familia Benedetto.
Respaldados por Believe Marketing Agency, expertos en atención al cliente de marcas de lujo.
Nos comprometemos a encontrar la mejor solución para ti, sin excusas ni tiempos de espera indefinidos.
En BENEDETTO, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se establecen los términos y condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Plazo para devoluciones
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un período de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto. Solo deberá cubrir el costo del envío de vuelta a nuestro almacén, pues los servicios de envíos no estan cubiertos por nuestra tienda
2. Condiciones del producto
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original completo y en perfecto estado.
- No presentar daños, alteraciones o signos de manipulación.
BENEDETTO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, incluyendo velas, sprays aromáticos y cualquier producto sensorial.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
- Contactar a nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico
- Indicar número de orden y motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación e instrucciones por parte de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Costos de envío
Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, BENEDETTO procederá con el reembolso correspondiente.
- El reembolso será emitido al método de pago original.
- El proceso puede tomar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
